Prazos para troca ou devolução

• Troca ou devolução por arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento.

• Produto com defeito de fabricação (sem sinais de mau uso): até 30 dias corridos após o recebimento.

Como devolver um produto?

• Envie o produto na embalagem original, sem indícios de uso.

• Inclua o manual do fabricante e o DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) que acompanhou o pedido.

• Se houver mais de um item a ser devolvido e estes constarem em DANFEs diferentes, embale-os separadamente.

• Proteja a embalagem original com papel ou caixa para evitar danos. Você pode reutilizar a embalagem da Duvera (ocultando os dados de remetente/destinatário).

Não aceitamos devoluções nas seguintes condições:

• Produto com embalagem aberta ou danificada.

• Produto embalado apenas em plástico bolha.

• Produto sem embalagem ou sem identificação do pedido.

• Produto sem envio da nota fiscal.

• Produto utilizado.

Brindes:

• Brindes só poderão ser trocados em caso de defeito e mediante disponibilidade em estoque.

• No caso de devolução ou cancelamento, os brindes relacionados ao(s) produto(s) devolvido(s) também devem ser enviados.

• Caso o cancelamento interfira no valor final que dá direito ao brinde, ele também deverá ser devolvido.

Prazos para recebimento do novo produto ou reembolso

• Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, o prazo de análise e liberação do novo produto é de até 10 dias úteis.

• Caso a troca seja aprovada, enviaremos o novo produto com o mesmo prazo de entrega do pedido original.

• Em caso de troca por cupom, o mesmo será enviado por e-mail em até 5 dias úteis após o recebimento e conferência do produto. O valor pago pelo frete do pedido original não será computado no valor do cupom.

• Em caso de devolução:

  • Pagamento por cartão de crédito: o estorno aparecerá em até duas faturas.

  • Pagamento por boleto bancário: o valor será depositado em conta bancária em até 10 dias úteis.

  • O valor pago pelo frete do pedido original não será devolvido.

Recebi um produto diferente do pedido. O que fazer?

• Recuse a entrega e entre em contato imediatamente por e-mail: administrativo@lojaaron.com.br.

• Caso perceba o erro após o recebimento, não viole a embalagem e envie uma foto do produto para nossa Central de Atendimento.

• Se o produto não estiver disponível em estoque, poderemos:

  • Enviar um produto similar de valor equivalente.

  • Emitir um cupom de crédito para nova compra (validade de 90 dias).

  • Ou, mediante confirmação, aguardar até 15 dias para o recebimento do novo lote. Após esse prazo, o envio ocorrerá em até 5 dias úteis.

Dúvidas?
Nossa equipe está à disposição para te ajudar:
E-mail: administrativo@lojaaron.com.br
WhatsApp: (47) 99223-9357
Atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 08:00 às 17:00